Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

Troisa Location de Voiture Tunisie (« Troisa », « nous ») respecte votre vie privée. Cette politique explique ce que nous collectons lorsque vous utilisez troisa.tn, pourquoi, comment nous le protégeons, et les droits que vous avez. Nous appliquons des standards équivalents au RGPD car la majorité de nos clients sont des résidents européens.

1. Données collectées

Données de réservation : nom, email, téléphone, dates de prise et de retour, hôtel ou adresse, numéro de permis (relevé au comptoir, non stocké en ligne).
Données de compte (si vous vous inscrivez) : prénom/nom, email, mot de passe haché, devise préférée.
Données de paiement : collectées à l'arrivée, non stockées sur troisa.tn. Les numéros de carte ne sont jamais journalisés.
Données de navigation : pages visitées, type d'appareil, navigateur, pays, adresse IP anonyme (logs serveur standard, conservés 30 jours).
Cookies : un cookie de session (devise et état de connexion), plus Google Analytics 4 si vous acceptez les cookies analytiques.

2. Utilisation

Gérer votre réservation, livrer le véhicule et fournir l'assistance routière pendant votre séjour.
Vous envoyer la confirmation, la facture et les messages en cours de voyage (WhatsApp / email).
Améliorer le site (analyses, tests A/B, suivi de bugs).
Respecter les obligations fiscales, assurantielles et routières tunisiennes.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers, ne pratiquons pas de remarketing publicitaire, et ne les partageons qu'au strict nécessaire pour honorer votre réservation.

3. Qui a accès

Le personnel Troisa traitant votre réservation (dispatcher, agent comptoir, responsable flotte).
Sous-traitants nécessaires : relais SMTP (Gmail / fournisseur mail), hébergeur (datacenter européen), Google Analytics (uniquement si vous acceptez les cookies analytiques), WhatsApp Business API.
Les autorités uniquement sur obligation légale (déclaration d'accident, demande judiciaire).

4. Durée de conservation

Dossiers de réservation : 5 ans (obligation fiscale/comptable tunisienne).
Données de compte : jusqu'à suppression de votre compte.
Échanges email : 2 ans.
Logs serveur : 30 jours.

5. Vos droits

Que vous soyez en Tunisie ou dans l'UE, vous pouvez nous demander :

L'accès aux données que nous détenons sur vous.
La rectification des données erronées.
La suppression de votre compte et données personnelles (sous réserve des durées légales).
L'exportation de votre historique de réservation.
Le retrait du consentement aux cookies analytiques.

Adressez toute demande à contact@troisa.tn. Nous répondons sous 14 jours.

6. Cookies

Les cookies strictement nécessaires (session, devise, connexion) sont chargés par défaut. Les cookies analytiques ne sont chargés que si vous les acceptez. Vous pouvez les refuser via les paramètres cookies de votre navigateur sans dégrader le site.

7. Sécurité

Le site fonctionne en HTTPS. Les mots de passe sont hachés (jamais stockés en clair). Les données de paiement ne sont jamais conservées sur nos serveurs. Les copies de pièces d'identité collectées au comptoir sont conservées dans un bureau verrouillé.

8. Transferts internationaux

Certains de nos sous-traitants (Google, Meta/WhatsApp) opèrent hors Tunisie. Ils ont signé des Clauses Contractuelles Types ou bénéficient d'une décision d'adéquation.

9. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique au gré de l'évolution légale ou de nos processus. La date « dernière mise à jour » en haut reflète la dernière révision. Pour toute question vie privée : contact@troisa.tn.

Si votre pays dispose d'une autorité de protection des données et que vous estimez que nous avons mal traité vos données, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès d'elle. Nous apprécierions toutefois pouvoir d'abord adresser votre demande directement.